OBJECTIF

Sous la Responsabilité du Responsable du Réseau Informatique Groupe, le Superviseur des Technologies de l’Information est chargé de la supervision quotidienne des activités de support informatique sur site, de l'infrastructure et de la prestation de services au bureau de Ouaga. Le titulaire de ce poste dirige et coordonne une équipe de techniciens afin de garantir la fiabilité des systèmes informatiques, des réseaux et du support aux utilisateurs finaux, tout en appliquant les normes et procédures informatiques de l'entreprise.

RESPONSABILITES PRINCIPALES                 

Gestion informatique & Supervision de l’équipe

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes des spécialistes et techniciens informatiques du site, en veillant à ce que les tickets, incidents et demandes soient traités dans le respect des SLA convenus.
• Organiser et hiérarchiser la charge de travail de l’équipe, y compris les horaires de travail et les permanences, afin de garantir un support informatique continu pour le bureau de Ouaga.
• Superviser le support technique de niveaux 1, 2 et 3 assurés par l’équipe ;
• Traiter personnellement ou escalader les incidents complexes qui dépassent les capacités actuelles de l’équipe.
• S’assurer que l’administration des serveurs Windows/Linux, d’Active Directory, du DNS, du DHCP et des stratégies de groupe (GPO) est effectuée correctement et de manière cohérente par l’équipe.
• Superviser les performances et la disponibilité des infrastructures LAN, WAN, VPN et Wi-Fi sur site.
• veiller à ce que les problèmes liés aux équipements réseau soient diagnostiqués et résolus rapidement.
• Veiller à l’application des politiques de cybersécurité au niveau du site, notamment en matière d’antivirus, de pare-feu et de solutions de contrôle d’accès ;
• Apporter son soutien aux audits de sécurité et aux mesures correctives, et sensibiliser davantage les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
• Superviser l’administration de Microsoft 365, d’Azure et d’autres plateformes cloud, y compris la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès ;
• Contribuer aux projets de migration et de transformation numérique au niveau du site.
• Veiller à ce que les sauvegardes et les restaurations soient surveillées et vérifiées quotidiennement par l’équipe, et contribuer au plan de reprise après sinistre et à la documentation relative à la continuité des activités du site.
• Assurer le respect et l’application des normes, procédures et documentations techniques informatiques au sein de l’équipe.
• Mesurer et rendre compte des indicateurs de performance informatique (respect des SLA, arriéré de tickets, disponibilité des systèmes) au coordinateur informatique, en recommandant des mesures correctives lorsque des problèmes sont identifiés.
• Coordonner les programmes de maintenance et de mise à niveau du matériel et des logiciels sur site, et assurer la liaison avec les prestataires de services afin de garantir le respect des obligations contractuelles.
• Interagir quotidiennement avec les clients/utilisateurs du site afin de comprendre les problèmes informatiques et d’apporter des solutions efficaces et rapides.
• Tenir à jour des registres précis dans le système d’assistance/de gestion des tickets.
• Signaler au coordinateur informatique les problèmes de performance, les incidents récurrents et les problèmes touchant plusieurs sites ou l’infrastructure.

Développement du personnel

• Suivre et évaluer les performances des spécialistes et techniciens informatiques afin d’identifier les domaines nécessitant des améliorations, et mettre en œuvre des mesures de formation et d’accompagnement pour garantir que l’équipe puisse s’acquitter de ses missions en toute sécurité et avec efficacité.
• Promouvoir et développer les compétences techniques des membres de l’équipe par le biais de formations en cours d’emploi et de transferts de connaissances et de technologies.
• Accompagner les entretiens de développement de carrière et identifier les opportunités d’évolution pour les membres de l’équipe, en coordination avec le coordinateur informatique.
• Encourager et faciliter une communication efficace et constructive au sein de l’équipe et avec les services concernés.

Gestion de la sécurité

• Faire preuve d’un engagement personnel en matière de sécurité, d’environnement et de responsabilité sociale.
• S’assurer que chaque membre de l’équipe est apte au travail.
• Veiller à ce que les procédures, mesures de sécurité et contrôles convenus soient appliqués et respectés.
• Veiller à ce que toutes les activités soient menées en toute sécurité et conformément aux normes et procédures de l’entreprise.
• Veiller au respect des plans de gestion des risques.
• Tenir à jour les rapports réglementaires et internes requis.

COMPETENCES, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE

Diplôme & Qualification 

• Diplôme de l'enseignement supérieur en informatique/systèmes d'information, réseaux ou télécommunications (Bac+3 à Bac+5) ou équivalent.
• Certifications ITIL, CCNA, Microsoft Certified (Azure/Microsoft 365), CompTIA Network+/Security+ ou équivalentes ; la maîtrise de la technologie Meraki est un atout.

Expérience

• Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le support informatique, l’administration de systèmes ou de réseaux, y compris une certaine expérience dans la direction ou la coordination d’une petite équipe technique.
• Une expérience dans un environnement multisite ou international est un atout ; une expérience dans le secteur minier est un plus.
• La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable.
• Connaissances pratiques des pratiques de cybersécurité et de la gestion des risques informatiques.

Compétences Techniques

• Expérience pratique en administration de Windows Server et d’Active Directory.
• Expérience pratique avec Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune).
• Solides connaissances en matière de réseaux TCP/IP, de VLAN, de VPN, de routage et de commutation.
• Expérience avec les solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V) et les outils de sauvegarde/surveillance.

Compétences Comportementales (Soft Skills)

• Capacité avérée à organiser et hiérarchiser la charge de travail d’une équipe et à assurer la coordination avec des prestataires de services externes.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation et à établir des relations et des réseaux fructueux.
• Possède des compétences en formation et en accompagnement, ainsi que la capacité à développer une équipe performante.
• Capacité à s’adapter à un environnement de travail en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs projets et tâches.
• Réputation d’intégrité et d’éthique.

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